Instalación o licencia
Para acceso al instalador y claves de prueba, use Descarga. La clave se genera después de revisar el Machine ID.
Soporte
Resuelva las primeras preguntas prácticas sin depender de una llamada.
Esta página cubre instalación, primer inicio, red y conexión Modbus, configuración TT versus VT, modelo de comportamiento, revisión CSV y dónde enviar reportes o registros cuando se necesita ayuda directa.
Ruta de contacto
Empiece con la guía y luego envíe detalles si necesita soporte.
La ruta más rápida es una descripción clara, número de versión, tipo de compresor activo y capturas o reportes exportados.
Soporte técnico
Para preguntas de conexión o comportamiento, envíe un paquete breve para reproducir o revisar el problema sin varios correos de ida y vuelta.
Plantilla de solicitud
Pida la información que hace útil el soporte.
Qué enviar
- Número de versión
- TT o VT
- Modelo de compresor y refrigerante
- Controlador o cliente usado
- Escenario probado
- Resultado esperado
- Resultado real
Adjuntos útiles
- Reporte exportado
- Registro o archivo de datos relevante
- PDF de vista de tendencia CSV si la pregunta es calidad de fuente
- Paquete de configuración cuando aplique
- Capturas de la vista activa del monitor
FAQ de soporte
Cubra las primeras preguntas antes de enviar correo.
¿Qué reviso antes del primer inicio?
Confirme Windows 10 u 11, instale la versión actual y empiece con Inicio rápido antes de conectar un controlador real.
¿Cómo confirmo comunicación Modbus TCP?
Inicie el servidor Modbus, confirme IP y puerto, permita la aplicación en firewall si hace falta y lea un registro conocido.
¿Cómo confirmo comunicación Modbus RTU?
Revise COM port, baud rate, paridad, bits de datos, stop bits, estación y adaptador antes de ejecutar un escenario completo.
¿Cuándo uso TT o VT?
Elija la familia que coincide con el proyecto del controlador. TT y VT tienen datos, límites y mapeos distintos.
¿Cuándo uso Compressor Behavior Model?
Úselo para validación normal cuando el controlador debe ver arranque, marcha, descarga, advertencia, falla y reset creíbles.
¿Cómo reviso un CSV antes de entrenar?
Use Open CSV y revise tendencias contra demanda. Rechace archivos con saltos, bandas verticales, oscilación fuerte, estados mezclados o transiciones no relacionadas.
¿Cuándo es correcto Machine Log Replay?
Úselo para reproducir un evento registrado como referencia. No es ideal cuando el controlador debe variar libremente fuera de la secuencia capturada.
¿Qué debe incluir una solicitud?
Envíe versión, tipo de compresor, escenario, resultado esperado, resultado real, reporte, registros, configuración y capturas.
Tutoriales
Videos para preguntas comunes de configuración y soporte.
Los enlaces actuales se mantienen como marcadores hasta reemplazarlos por videos en español.
Instalación y primer inicio
Muestra el camino desde instalador hasta primera comprobación de comunicación.
Conectar por Modbus TCP
Repase configuración TCP, conexión del controlador y primeros valores visibles.
Conectar por Modbus RTU
Repase configuración serial, estación y primeros valores visibles.
Modelo de comportamiento y CSV
Revise estrategia de modelado, calidad CSV y curvas aprobadas por ingeniería.