Soporte

Empiece con la guía y envíe un paquete reproducible de evidencia del sistema.

Si las guías no resuelven el problema, envíe la versión, el proyecto .modbussim activo, el plan .modbustest correspondiente, detalles de endpoint y mapa, resultado esperado, resultado real y evidencia.

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Primera respuesta

Primeras preguntas

Elija la ruta que coincide con la consulta.

Instalación o licencia

Use Descarga para instalador, Machine ID, prueba y activación.

Soporte técnico

Use primero Documentación y después envíe escenario y evidencia.

Paquete de soporte

Envíe juntos el proyecto, plan, contexto de conexión y evidencia.

Un paquete completo reduce el tiempo de comprobar la topología, reproducir y revisar la evidencia.

Contexto requerido

Versión de la aplicación y alcance de licencia aprobado
Proyecto .modbussim activo con revisión e identidad de topología
Plan .modbustest correspondiente con resultado de comprobación previa
Protocolo, adaptador, endpoint, Unit ID y detalles de mapa
Resultado esperado, resultado real y pasos exactos de reproducción

Adjuntos útiles

Capturas realizadas en el idioma seleccionado de la aplicación
Paquete de evidencia Plant Test o reporte exportado
Eventos, advertencias, fallas o registros de comunicación relevantes
Notas de mapeo de puntos y configuración
Detalles saneados sin credenciales, direcciones privadas, Machine IDs o nombres de clientes

Preguntas comunes

Cubra las primeras preguntas antes del correo.

Las respuestas conectan con las guías permanentes.

¿Qué revisar antes del primer inicio?

Instalación, licencia, compresor y conexión.

¿Cómo confirmar Modbus TCP?

Revise IP, puerto, Unit ID, mapa de puntos y valores activos.

¿Cómo confirmar Modbus RTU?

Revise COM, baudios, paridad, dirección, mapa de puntos y cableado.

¿Cuándo usar TT o VT?

Use la familia indicada por los datos de ingeniería.

¿Cuándo usar Behavior Model?

Para validación realista y repetible con el modelo de compresor seleccionado.

¿Cómo revisar un CSV?

Revise unidades, señales, cobertura, tendencias y regiones.

¿Cuándo iniciar Configurar planta?

Después de seleccionar módulos de E/S y compresores y cuando la comunicación esté activa.

¿Cómo validar la integridad del sistema?

Aplique la topología, compile y active Signal Logic, después ejecute el Plant Test correspondiente y revise sus criterios medibles y evidencia.

¿Puedo usar un adaptador Modbus TCP virtual?

Sí. Use un adaptador virtual aislado o loopback para enlazar módulos PLC o controladores externos con los endpoints Modbus TCP configurados y registre endpoint, Unit ID y mapa.

¿Por qué Plant Test informa una diferencia de topología o plan?

La identidad .modbustest debe coincidir con el proyecto .modbussim activo y su revisión de topología. Active el proyecto previsto, abra el plan correspondiente y ejecute de nuevo la comprobación previa.