Support

Commencez par le guide, puis envoyez un dossier de preuves système reproductible.

Si les guides ne résolvent pas le problème, envoyez la version, le projet .modbussim actif, le plan .modbustest correspondant, les détails de point de terminaison et de carte, le résultat attendu, le résultat réel et les preuves.

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Première réponse

Sujets de première réponse

Choisissez le parcours correspondant à la question.

Installation ou licence

Utilisez Télécharger pour l’installateur, le Machine ID, l’essai et l’activation.

Assistance technique

Utilisez d’abord la documentation, puis envoyez le scénario et les preuves.

Dossier de support

Envoyez ensemble le projet, le plan, le contexte de connexion et les preuves.

Un dossier complet réduit le temps de contrôle de topologie, de reproduction et de revue des preuves.

Contexte requis

Version de l’application et périmètre de licence approuvé
Projet .modbussim actif avec révision et identité de topologie
Plan .modbustest correspondant avec résultat du contrôle préalable
Protocole, adaptateur, point de terminaison, Unit ID et détails de carte
Résultat attendu, résultat réel et étapes exactes de reproduction

Pièces jointes utiles

Captures réalisées dans la langue sélectionnée de l’application
Dossier de preuves Plant Test ou rapport exporté
Événements, avertissements, défauts ou journaux de communication utiles
Notes de correspondance de points et de configuration
Détails assainis sans identifiants, adresses privées, Machine IDs ou noms de client

Questions courantes

Couvrir les premières questions avant un courriel.

Chaque réponse mène au guide permanent.

Que vérifier avant le premier lancement ?

Vérifiez installation, licence, compresseur et connexion.

Comment confirmer Modbus TCP ?

Vérifiez adresse IP, port, Unit ID, carte de points et valeurs actives.

Comment confirmer Modbus RTU ?

Vérifiez port COM, débit, parité, adresse, carte de points et câblage.

Quand utiliser TT ou VT ?

Utilisez la famille indiquée par les données d’ingénierie.

Quand utiliser le modèle de comportement ?

Pour une validation réaliste et répétable avec le modèle sélectionné.

Comment vérifier un CSV ?

Contrôlez unités, signaux, couverture, tendances et régions approuvées.

Quand démarrer Configurer l’installation ?

Après la sélection des modules E/S et des compresseurs et lorsque la communication est active.

Comment valider l’intégrité du système ?

Appliquez la topologie, compilez et activez Signal Logic, puis exécutez le Plant Test correspondant et examinez ses critères mesurables et ses preuves.

Puis-je utiliser un adaptateur Modbus TCP virtuel ?

Oui. Utilisez un adaptateur virtuel isolé ou loopback pour relier les modules d’API ou de contrôleur externe aux points de terminaison Modbus TCP configurés, puis consignez point de terminaison, Unit ID et carte.

Pourquoi Plant Test signale-t-il une incompatibilité de topologie ou de plan ?

L’identité .modbustest doit correspondre au projet .modbussim actif et à sa révision de topologie. Activez le projet prévu, ouvrez son plan correspondant et relancez le contrôle préalable.