Installation ou demande de licence
Pour l'accès installateur et les clés d'essai de 14 jours, utilisez la page Télécharger. La clé d'essai est générée après revue du Machine ID.
Support
Répondre aux premières questions pratiques sans imposer un appel.
La page support couvre l'installation et le premier lancement, les vérifications réseau et Modbus, la configuration TT versus VT, le modèle de comportement, la revue de tendances CSV et l'endroit où envoyer rapports ou journaux lorsqu'une aide directe est nécessaire.
Parcours de contact
Commencer par le guide, puis envoyer les détails si le support est nécessaire.
Le chemin de support le plus rapide est une description claire, le numéro de version, le type de compresseur actif et des captures ou rapports exportés depuis l'essai.
Support technique
Pour les questions de connexion ou de comportement, envoyez un court paquet de support afin que le problème puisse être reproduit ou revu sans plusieurs échanges.
Modèle de demande support
Demander les informations qui rendent le support utile.
Ce que le client doit envoyer
- Numéro de version
- TT ou VT
- Modèle de compresseur sélectionné et réfrigérant
- Contrôleur ou client utilisé
- Scénario testé
- Résultat attendu
- Résultat réel
Pièces jointes utiles
- Rapport exporté
- Journal pertinent ou fichier de données capturées
- PDF d'aperçu CSV lorsque la qualité de la source de comportement est en question
- Paquet de configuration lorsque applicable
- Captures de la vue monitor active
FAQ support
Couvrir les premières questions avant qu'un courriel soit nécessaire.
Ces éléments de FAQ forment la base du support. Gardez les mêmes questions dans chaque langue et localisez seulement le libellé, les captures et les liens vidéo.
Que dois-je vérifier avant le premier lancement ?
Confirmez Windows 10 ou Windows 11, installez la version actuelle, gardez le dossier de configuration disponible et commencez par le guide Quick Start avant de connecter un vrai contrôleur.
Comment confirmer la communication Modbus TCP ?
Démarrez le serveur Modbus, confirmez l'adresse IP et le port, autorisez l'application dans le pare-feu si nécessaire, puis lisez un registre connu depuis le contrôleur externe ou un client de test.
Comment confirmer la communication Modbus RTU ?
Vérifiez le port COM, le débit, la parité, les bits de données, les bits d'arrêt, l'adresse station et l'adaptateur câble. Utilisez la lecture d'un registre connu avant de lancer un scénario compresseur complet.
Quand utiliser la configuration TT ou VT ?
Choisissez la famille de compresseur correspondant au projet contrôleur. TT et VT ont des données de comportement, limites, correspondances avertissement/défaut et détails de configuration différents.
Quand utiliser Compressor Behavior Model ?
Utilisez-le pour la validation d'ingénierie normale lorsque le contrôleur externe doit voir des réponses crédibles de démarrage, fonctionnement, décharge, avertissement, défaut et réinitialisation.
Comment vérifier un CSV de comportement préparé avant entraînement ?
Utilisez Open CSV pour la source de comportement sélectionnée. Dans Open Trend of Selected CSV, vérifiez les tendances basées sur la demande pour un mouvement fluide de RPM, puissance, pression, température et surchauffe. Rejetez les fichiers avec bandes verticales répétées, sauts, forte oscillation, états mélangés ou transitions d'étagement; demandez un journal de service plus propre lorsque la tendance ne peut pas soutenir un comportement crédible.
Quand Machine Log Replay est-il le bon choix ?
Utilisez le rejeu lorsque vous devez reproduire un événement enregistré comme référence. Ce n'est pas le meilleur choix lorsque le contrôleur doit changer librement la demande hors de la séquence capturée.
À quoi sert Basic Calculated Model ?
Utilisez-le comme contrôle rapide de connexion et de réponse grossière lorsque le modèle de comportement n'est pas prêt. Ne le traitez pas comme la cible finale de réalisme compresseur.
Que dois-je inclure dans un rapport ou une demande support ?
Envoyez le numéro de version, le type de compresseur, le contrôleur/client utilisé, le scénario, le résultat attendu, le résultat réel, le rapport exporté, les journaux pertinents, les fichiers de configuration et les captures de la vue active.
Des tutoriels vidéo sont-ils disponibles ?
Les tutoriels installation et premier lancement, Modbus TCP et Modbus RTU sont disponibles maintenant. D'autres vidéos seront ajoutées après publication; utilisez les guides écrits et envoyez une demande de support lorsqu'un projet exige une aide directe.
Tutoriels support
Réponses vidéo pour les questions courantes de configuration et support.
Utilisez ces tutoriels pour revoir l'installation, le premier lancement, les connexions contrôleur, la configuration de comportement, la revue source CSV, la surveillance et les paquets de support.
Installation et premier lancement
Montre le chemin de première utilisation, de l'installateur au premier contrôle de communication.
Démarrer Modbus TCP et connecter un contrôleur
Présente la configuration TCP, la connexion contrôleur et les premières valeurs visibles.
Démarrer Modbus RTU et connecter un contrôleur
Présente la configuration RTU, les contrôles de connexion série et les premières valeurs visibles.
Journaux terrain, contrôles de tendance CSV et courbes approuvées
Explique la stratégie de modélisation pratique, quand un CSV préparé est suffisant pour entraîner et où les ancres approuvées sont utiles.
Configuration TT versus VT
Montre les différences clés qui comptent pour le premier scénario fonctionnel.
Utiliser le Control Quality Monitor
Se concentre sur les préréglages de signaux, le temps des événements et le sens de pass, watch et fail.
Préparer une demande de support utile
Montre quels fichiers, captures et descriptions rendent le support à distance efficace.
Pages associées
Le support doit revenir vers la documentation et le parcours commercial.
Les visiteurs doivent pouvoir passer du support aux guides de démarrage, aux précisions tarifaires ou au téléchargement sans perdre le contexte.