Support

Mit der Anleitung beginnen und ein reproduzierbares Systemnachweispaket senden.

Wenn die Anleitungen das Problem nicht lösen, senden Sie Anwendungsversion, aktives .modbussim-Projekt, passenden .modbustest-Plan, Endpunkt- und Kartendetails, Soll-Ergebnis, Ist-Ergebnis und Nachweise.

Support-E-Mail senden Dokumentation öffnen Download öffnen

Erste Antwort

Themen für die erste Supportantwort

Wählen Sie den Pfad passend zur Frage.

Installation oder Lizenz

Download für Installer, Machine ID, Testlizenz und Aktivierung verwenden.

Technischer Support

Zuerst Dokumentation, danach Szenario und Nachweise senden.

Supportpaket

Projekt, Plan, Verbindungskontext und Nachweise gemeinsam senden.

Ein vollständiges Paket verkürzt Topologieprüfung, Reproduktion und Nachweisprüfung.

Erforderlicher Kontext

Anwendungsversion und freigegebener Lizenzumfang
Aktives .modbussim-Projekt mit Revision und Topologieidentität
Passender .modbustest-Plan mit Vorprüfungsergebnis
Protokoll, Adapter, Endpunkt, Unit ID und Punktkartendetails
Soll-Ergebnis, Ist-Ergebnis und genaue Reproduktionsschritte

Nützliche Anhänge

Screenshots in der ausgewählten Anwendungssprache
Plant-Test-Nachweispaket oder exportierter Bericht
Relevante Ereignisse, Warnungen, Fehler oder Kommunikationsprotokolle
Punktzuordnungs- und Konfigurationsnotizen
Bereinigte Angaben ohne Zugangsdaten, private Adressen, Machine IDs oder Kundennamen

Häufige Fragen

Erste Fragen vor einer E-Mail beantworten.

Die Antworten führen zu den permanenten Anleitungen.

Was vor dem ersten Start prüfen?

Installation, Lizenz, Kompressor und Verbindung prüfen.

Wie Modbus TCP bestätigen?

IP, Port, Unit ID, Punktkarte und Live-Werte prüfen.

Wie Modbus RTU bestätigen?

COM-Port, Baudrate, Parität, Adresse, Punktkarte und Verdrahtung prüfen.

Wann TT oder VT verwenden?

Die in den Engineering-Daten angegebene Familie verwenden.

Wann Behavior Model verwenden?

Für realistische und wiederholbare Validierung mit dem ausgewählten Verdichtermodell.

Wie Behavior CSV prüfen?

Einheiten, Signale, Abdeckung, Trends und Bereiche prüfen.

Wann darf Anlage konfigurieren gestartet werden?

Nachdem E/A-Module und Verdichter ausgewählt sind und die Kommunikation aktiv ist.

Wie wird die Systemintegrität geprüft?

Topologie anwenden, Signal Logic kompilieren und aktivieren, dann den passenden Plant Test ausführen und messbare Kriterien sowie Nachweise prüfen.

Kann ich einen virtuellen Modbus-TCP-Adapter verwenden?

Ja. Verwenden Sie einen isolierten oder Loopback-Adapter als Brücke zwischen externen SPS- oder Steuerungsmodulen und den konfigurierten Modbus-TCP-Endpunkten und dokumentieren Sie Endpunkt, Unit ID und Karte.

Warum meldet Plant Test eine Topologie- oder Planabweichung?

Die .modbustest-Identität muss zum aktiven .modbussim-Projekt und dessen Topologierevision passen. Aktivieren Sie das vorgesehene Projekt, öffnen Sie den passenden Plan und führen Sie die Vorprüfung erneut aus.